お客様からの便り

▲M様ご家族

今回は、ご依頼からお取り寄せ、納車までの当店（私）とお客様とのメールでのやりとりを掲載させていただきました。

実際のリアルな対話ですので、よりご理解いただけるのではないかと思っています。

今回のお客様は５月に「日産セレナ・ハイウェイスター」ディーゼル車をご依頼いただいたＭさまです。

Ｍ様は某国立病院にご勤務のとても真面目な方。お二人めのお子さんがお生まれになったばかりで、これからのご家族のためにセレナをご希望でした。

（５月７日　６：０６　・当店より）
さくら自動車の田嶋です。昨日はご来店、ご注文、誠にありがとうございました。大変感謝いたしております。街にはお客様になられるであろう方は沢山おられますが、やはり人と人のように、それぞれに合う合わないがあるかと思います。私も私のやり方、考え方に共感いただける方のために尽力したいと考えておりますが、まだまだ未熟なところだらけですので、お気づきになったことなど、忌憚のないご意見を随時いただければと思っております。昨日の車検費用にしても私は概算が判るようにしていれば良いと思っていましたが、たしかに計算しないと判りづらいですね。工夫したいと思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。最高のセレナがお届けできるように頑張ります。
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（５月７日　１１：２６　・Ｍ様より）
昨日はどうもありがとうございました。申し込み金は明日お店に持って行きます。妻も楽しみにしています。

（５月１０日　５：１６　・当店より）
さくら自動車の田嶋です。今日よりＧＷ明けのオークションが再開されますが、なんと早くもご希望通りのハイウェイスターが出品されています。昨夜の段階でまだリストに上がっていなかったので諦めていたのですが、今朝あらためて確認すると出品されておりました！セリの時間は概ね１０時半前後の予定です。午前中のうちに（おそらく８時前後）現車の下見に行こうと思いますが、Ｍさんは今日の午前中はご連絡とれそうでしょうか？可能であれば下見結果のご報告を電話連絡させていただきます。お時間が無理な場合は、メールにてご報告いたします。ドギドキです。
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（５月１０日　８：０３　・Ｍ様より）
本日は出勤ですので電話での連絡は難しいですね。でも、田嶋さんの目で見ていいものであればよろしくお願いします！なかなか厳しいかもしれませんが、私もドキドキワクワクしてます。12:30ぐらいに休憩に入れますので、メールにて連絡お願いします！

（５月１０日　１０：５８　・当店より）
Ｍさんやりました！見事落札です！程度は申し分ありません！競る人が少なくて走行距離の割には安かったですね。総額で１６２万円です。(*^^)vタイヤが４本とも３分山くらいですので、全部新品に交換しても１６７万円でお釣りが来ると思います。出品票には書いてありませんでしたが、純正ナビが付いていました。ただ、ディスク欠品でしたので動作は確認できていません。動けば御の字なのですが・・Ｍさんがご希望された装備はすべて付いております。ハイウェイスターは日曜日までには当店に入庫すると思います。のちほどお申込金を差し引いた正確な車両代金をご連絡させていただきますので、ご入金手続きをよろしくお願いいたします。まだドキドキしてますが、ホッとしています。
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（５月１０日　１４：０３　・当店より）
車両代金をご連絡させていただきます。消費税込の車両本体価格が１，５５９，２５０円です。これには点検整備費３６，７５０円を含みます。点検整備の内容は、１２ヶ月定期点検およびエンジンオイル、ＡＴオイル、ブレーキオイル、オイルフィルター、エアフィルター、バッテリーの交換となります。この金額より、お申込金の１０万円、下取予定代金２０万円の計３０万円を差し引きいたしまして、残額が１，２５９，２５０円でございます。早くご家族で乗られているところを見たいですね。またミッキーさん仕様になるのでしょうか(^^♪　ハイウェイスターが入庫しましたらご連絡いたしますので、ご覧いただいて、その際に名義変更の書類などをお渡しいたします。どうぞよろしくお願いいたします。

（５月１０日　２３：５８　・Ｍ様より）
感激です！ありがとうございました！本日、お昼頃に代金をお支払いに伺います。昨日は忙しくて休憩がほんのわずかでした。結果が気になりながらも仕事が終了したのが20時すぎでした。
恐る恐るメールを見て思わずガッツポ－ズが出ました。妻にも直ぐに知らせると大喜びしてました。
本当に感謝感激です！一日も早くセレナが我が家にくることを願っていますので、整備の方お願いしますm(__)m

（５月１１日　６：５７　・当店より）
Ｍさん、おはようございます！田嶋です。喜んでいただけて嬉しい限りです。現車を早くご覧いただきたいですね。きっとご満足いただけると思います。あれだけ流通台数が少ない車に、こんなにも早く出会えて手に入るなんて、Ｍさんの「徳」のお陰ではないかと思います。本当に良かったです。さっそくのご入金お手配も感謝申し上げます。お昼頃ですね。お待ちしております。昨夜確認したところ、ひょっとすると今日にでも入庫するかもしれません。ワクワク♪初のお目見えの前に、昨日オークション会場で撮影した画像をパソコンにお送りいたしますね。ご覧になってくださいませ。
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（５月１７日　９：０７　・当店より）
Ｍさん、おはようございます！　本日、セレナの車検証等が到着いたしました。しかも、「ナビディスク」が入っていました！もっともソフトは初期版なので、ちょっと古いですが、ちゃんと作動しているようです！　車も基本的に「ワンオーナー車」のようですね。プライバシー保護のために新車保証書や整備記録簿のお客様名の部分をすべて塗りつぶしているために、証明が出来ないとしてワンオーナー扱いにはしていないようです。(^o^)
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（５月１７日　１３：４７　・M様より）
それはラッキーです♪ありがとうございます。車庫証明は管理会社がお金を入金しないと発行しないそうで、明日仕事が休みですので週末になりそうです。色々と車のいい情報が入ってくるのでうれしいですね。先日、実家にレンタカーを借りて帰りました。ノアだったんですが、やっぱり1ＢＯＸはいいですね。これからは、ゆったりドライブができますね。

（５月２１日　１８：５３　・Ｍ様より）
車庫証明用の用紙ですが、管理会社がなかなか送ってくれません。月曜には管理会社に届いており、入金しないと発行できないとの電話がありました。翌々日に入金し電話にて管理会社を依頼し早急に送ってもらうように依頼しました。しかし、送られてきません。昨日、管理会社に問い合わせたところ、「届いていませんか。郵便局もいいかげんな時がありますからね。速達で出しましたよ、すぐに」とのこと。誠意のない返事でした。私は呆れてしまい反論せずに電話を切りました。多分、電話をした時点でまだ書類は手元にあったと感じ、案の定今日も送られてきませんでした。速達で出したのに4日も5日もかかることがあるでしょうか。もし手違いで書類の送付が遅れたのであれば正直に話してもらった方がいいです。まあ、管理会社はクレームを受けることが多く、相手のクレームをうまくかわすことに慣れてしまっているのでしょう。余計に腹が立って、妻と二人で怒ってます。
まあ、待つしかありませんので、届き次第持って行きます。大変ご迷惑をおかけしますが、もう少しセレナをよろしくお願いします！
最近は妻も私もさくら自動車の前をわざわさ通ってはセレナを眺めてます。（ほんの一瞬ですが…）

（５月２４日　１１：２４　・当店より）
お世話になります！スミマセン、お返事が遅くなりました。車庫証明の件は承知いたしました。相手の気持ちになって応対すると言うのは本当に難しいものです。でもちょっとした気遣いでお互いに気持ち良く出来るんですよね。私も常に気をつけるようにしたいです。Ｍさんのセレナをもう何人かお客様が見に来られましたよ。「これいくらだったんですか？」みたいな。ご家族で楽しそうに乗っておられる光景が目に浮かびますね。お待ちしています！

（５月２４日　１３：３５　・Ｍ様より）
セレナはいい広告になっているようですね。最近、お店の前を通って思ったんですが、納車前の車を店頭に並べるだけでも、かなり宣伝効果がありますね。「あっ、こんな車も取り扱ってるんだ」と、価格も車種も今まで以上に幅がでていい感じです。あらためて田嶋さんの目指すお取り寄せ販売のメリットが分かりました<（__）>
それにしてもまだ書類が届きません。どこかに紛失してるのでは？と思っている次第です。本日は夜勤入りですので明日の夜勤明けにお店に寄って、もう一通書類をもらってもよろしいですか？再度連絡してみたいと思います！

（５月２４日　１３：４３　・当店より）
了解いたしました！＆ご理解有難うございます！まだＨＰをアップできていないので、新規のご注文が少ないのですが、なんとか軌道に乗せて、お客様に喜んでいただけるようなことが沢山出来る店を目指します。ご声援＆ご支援よろしくお願いいたします。m(__)m　では明日ご用意してお待ちしております。
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（５月２６日　１９：５８　・Ｍ様より）
おかげさまで、書類が届きましたのでよろしくお願いしますm(__)m
記載漏れのあったマンションオ－ナ－Ｙ様の電話番号は092-9**-****です。それから、セレナのキ－レス用のキ－ホルダタイプの追加リモコンが欲しいのですが注文可能でしょうか？(製品番号Ｐ6ＦＭ6だと思いますが)可能であればお願いしますm(__)m妻も待ち遠しいようで、もしかしたら日曜日にお店にチラッと寄るかもしれません。立ち寄る時はＴＥＬしますねo(^-^)o

（５月２７日　５：５４　・当店より）
Ｍさん、おはようございます！昨日はちょうど留守していまして失礼いたしました。m(__)m書類確認させていただきました。ありがとうございます！Ｙさまの電話番号、了解いたしました。あとキーホルダータイプのリモコンですが、標準で出ているものであれば大丈夫と思います。本日確認の上、またご連絡させていただきます。いやいやホントに私も早くお乗りいただきたいですね～(^o^)　今日、車庫証明の申請に行きますので、最短では６／１（水）にお渡し可能かと思います！
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（５月２７日　１２：５７　・Ｍ様より）
早くセレナが我が家に届くように家族で楽しみにしています。子供も飾ってある写真をみて「このブ－ブ－はパパの？乗ってみたいな」って言ってます。
勤務が休みの日に取りにいけますので後日連絡しますね。
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（６月４日　８：４３　・Ｍ様より）
ありがとうございました！念願の車が我が家にきて家族みんなで大変喜んでいます。昨日は夜勤明けでもありましたのでセレナは大人しくしてました。少しずつ運転に慣れてから色々と旅行に行きたいと思ってます。これからも末永くよろしくお願いしますm(__)m

（６月４日　８：５４　・当店より）
Ｍさん、おはようございます！喜んでいただけて何よりです(*^^)v　早くご家族でご旅行に行かれた様子などをお聞きしたいですね♪末永く可愛がってください。それと一つお伝えしていなかったのですが、Ｍさんはご存知かと思いますが、ターボ車はオイル管理がシビアです。オイル交換は通常ですと年２回、５，０００ｋｍ走行毎なのですが、ターボ車は３０００ｋｍがベストです。もちろん永久無料ですのでご安心ください。３０００ｋｍ走られたときにお越しください。m(__)m　それとエンジンが熱くなりすぎている状態（高速走行後や山道走行時）でいきなりエンジンを切るとターボが焼きつく可能性があります。１～３分程度アイドリングさせて切られるようにしてください。ターボタイマーを装着された方が安心ですね。よろしくお願い致します。ありがとうございました。

（６月１１日　２１：４６　・Ｍ様より）
今日は有難うございました。リモコンが増えて更にセレナが使い安くなりました。妻も大喜びです(^O^)/

（６月１２日　７：１４　・当店より）
Ｍさん、おはようございます！リモコンのお取り寄せは、メーカーもディーラーも曖昧だっただけに、ちゃんと設定に出来るのかちょっと不安でしたが、バッチリできて良かったです(*^^)v　Ｍさんの自慢のセレナになれたようで、とても嬉しいです。またなにかございましたら、いつでもお気軽にどうぞ！それにしてもディーゼルって日本はもっと見直すべきではないんでしょうかねー？ヨーロッパの実情を知って疑問に思いました。

（６月１３日　０：１３　・Ｍ様より）
今日も妻は友達と子供達を乗せて、遊園地に連れて行ってました。先日も両親と子供を乗せて潮干狩りに行ってました。買って早々利用率が高く、本当に良い時にGETできて感謝です。
あとは早くタイヤ交換とバックモニターをつければひとまず安心ですね。
それから、ディーゼルのお話ですが、そうですね－、今日本のメ－カ－はハイブリッドや燃料電池車の開発にかなりの費用をかけていますし、石原都知事の言い放ったディーゼル車悪者扱いは世の中の人にかなりの影響を与えた為、一概にメ－カ－の責任とは言い切れないと思います。というのも、ガソリンスタンドでバイトしてたからわかるんですが、ガソリン税は５０円ぐらい、軽油税は３０円ぐらいです。どちらが多く消費されるとお国は喜ぶでしょうか。ただでさえ今の国会では税収Upの為に論議され国民の負担増大へと向かっている最中です。
日本でディーゼル車が増えると政府は困るんですねぇ。ここが一番問題だと思います。
それに比べてヨ－ロッパではモ－タ－スポーツが盛んですし、国民の環境への意識が違います。車のリサイクルはメ－カ－が始めから徹底してましたし、今頃リサイクル料金なんて言っている日本にくらべたら、歴史からして環境問題への取り組みが違うんですね。
日本が江戸時代のときにイギリスで産業革命が起こってました。日本より先にさまざまな大気汚染を経験してきたヨ－ロッパの人達が同じ事を繰り返さぬ用に真剣に取り組んでいる証の一つがディーゼルエンジンなんでしょうね。
購入前にディーゼルエンジンの良さを妻に熱弁を振るったんですが反応はイマイチでした。まあ、世の中の人もあまり興味ないことかもしれませんね。これからもディーゼルセレナを大切に乗っていきます。

出会いに感謝。

ありがとうございます。

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